Jan-Hein heeft deze quote boven zijn bed hangen; “Hoe klein je ook begint, begin vandaag met positieve energie om de wereld een stukje mooier te maken.” En precies daarom vinden wij hem zo leuk! Jan Hein is onze Bright-Expert met een focus op data gedreven waardecreatie vanuit een klantgerichte CX strategie. Hij draagt altijd vier pijlers in zijn rugzak; Data, Innovatie, The Effortless Experience en Structuur. Hij bespreekt graag met je hoe je dit het beste door je agile teams op een lean manier kan faciliteren. Daarnaast heeft hij, net als onze andere experts zijn kennis niet alleen uit boeken, maar hij heeft daadwerkelijk grote CX en customer service transities bij onder andere startups begeleidt en doorgevoerd. Hij werkt altijd vanuit zijn geloof; de beste klantgerichte strategie is enorm kostenefficiënt en stimuleert exponentiële groei en medewerker geluk, een win-win. Hierbij helpt hij agile leaders, managers, teams en bedrijven en jou om te groeien in jullie sales en service resultaten. Je kunt hem bereiken door een whatsapp sturen via deze website, te mailen op team@bright6.nl of te bellen op 06-29002612.

Kun je klantgericht werken en transformeren zonder je interne organisatie mee te nemen? Wij introduceren je, met trots, Mirjam Altena. Mirjam is Cultureel & Corporate Antropoloog en werkt, coacht en traint vanuit de Agile Lean methodiek. Ze heeft in Oeganda en Gambia organisaties opgezet en heeft daarnaast ruime ervaring in het begeleiden van teams, senior management en directie teams. “Kijken naar cultuur betekent kijken naar dat wat mensen betekenis geeft; structuren, routines en identiteit. Wat mag en wat is ‘not-done’? Wie wordt er gehoord, en wie vooral niet?” Veranderen ziet ze als besmetten met nieuw gedrag met nieuwe routines. Transformeren is dan ook niet voor softies, je moet er flink wat uithoudingsvermogen voor hebben. Mirjam krijgt een allergische reactie van woorden als ‘uitrollen’ en is intolerant voor het schrijven van dikke rapporten. Ze werkt het liefst als trainer en teamcoach voor groepen. Ze doet alles met passie en energie en is bedreven in het laten leren door te doen en te ervaren.

Mail Mirjam op team@bright6.nl of bel haar op 06-11001379.

Een positieve klantbeleving die bijblijft  – laat dat maar aan Gülsün over. Als CX Expert (CCXP gecertificeerd), Designer, Trainer en Adviseur helpt zij organisaties om klantgerichter te worden. Dat doet ze door betekenisvolle klantervaringen te ontwerpen en customer journeys slim te verbeteren.

Going further faster is wat ze belooft. Gülsün is geen Bright-Head die een boekwerk neerlegt en vervolgens vertrekt. Nee, ze zorgt voor een onderscheidende strategie én de doorvertaling daarvan naar de dagelijkse praktijk. Zodat je écht verschil kunt maken voor je klanten. Gülsün inspireert, adviseert en activeert. Soms vanaf de zijlijn met advies, soms als onderdeel van je team of als coach om te empoweren. Maar altijd vanuit haar passie voor CX en haar drive om te scoren.

Haar CX-sporen heeft zij in verschillende branches ruimschoots verdiend. Zo heeft Gülsün diverse goede-doelenorganisaties geholpen een langdurige relatie op te bouwen met hun achterban en duurzaam te groeien. Alsof dat nog niet genoeg is, is ze ook Behavioural Designer en is ze gefascineerd door hoe klanten denken en beslissingen nemen. Handig als je wilt weten waar en hoe te verbeteren. Want dat is waar zij als ware impactmaker voor gaat: meetbaar resultaat voor jou en je klanten.

Een keer sparren? Mail haar via team@bright6.nl of bel naar 06 – 28 97 24 06.

Martijn is zowel een intra- als entrepreneur én een senior director op het gebied van omnichannel experience en leiderschap. Martijn is een Bright-Trendvertaler en zet het liefst een hele organisatie in beweging om een ieder enthousiast én bewust te maken om in elk contact waarde te genereren. Een weg inslaan waar mens, technologie, wetenschap, leiderschap en organisatie elkaar ontmoeten op het gebied van interactie strategieën. Martijn trekt zijn vergezichten van het papier door met zijn teams verantwoordelijkheid te nemen voor resultaat op korte termijn zonder de stip op de horizon hierbij uit het oog te verliezen. ‘From one stage tot he next’. Op basis van zijn ervaring is hij daarnaast een veel gevraagd spreker over de toekomst van (digitaal) klantcontact en de impact hier van op een organisatie en hun medewerkers. Martijn is altijd in voor een goede bak (online) koffie, waarbij perspectief het startpunt, de rode draad, de challenge en/of de uitkomst is. Wat is jouw blik hierop en wat heb je de ander te bieden?

Je kunt Martijn direct bereiken op 06-11001379 of mailen op team@bright6.nl.