Thirza helpt afdelingen en organisaties graag verder met vernieuwende oplossingen. Dankzij haar jarenlange ervaring in de businesswereld en met Service Design kan zij de Customer Experience van elke organisatie een flinke boost geven. Thirza werkte eerder 13 jaar bij KLM, o.a. als Director Customer Experience. Nu doet ze waar haar hart ligt: organisaties aan een ijzersterke Customer Experience helpen.

Het “aha”-moment – dat is waar Thirza het voor doet. “Oh ja, zo kan het ook!” Thirza gelooft namelijk niet in de status quo, maar daagt die graag uit. Zeker als het om de klant gaat. Daarbij maakt ze gebruik van Service Design: een holistische en creatieve benadering om voelbaar betere producten, diensten en processen te ontwikkelen.

Met haar resultaatgerichte aanpak en aanstekelijke enthousiasme brengt Thirza organisaties in beweging. Blijvend. Dat doet ze met oplossingen die breed door de organisatie gedragen worden. Met de juiste spelers op de juiste plek. En ook met een gezonde dosis efficiëntie, empathie en oog voor diversiteit. Want diversiteit aan ideeën en mensen ziet zij als international (die 14 jaar in het buitenland heeft gewoond) juist als een grote verrijking.

Je kunt haar een whatsapp sturen via deze website, mailen op team@bright6.nl of bellen op 06-20953126.

Jan-Hein heeft deze quote boven zijn bed hangen; “Hoe klein je ook begint, begin vandaag met positieve energie om de wereld een stukje mooier te maken.” En precies daarom vinden wij hem zo leuk! Jan Hein is onze Bright-Expert met een focus op data gedreven waardecreatie vanuit een klantgerichte CX strategie. Hij draagt altijd vier pijlers in zijn rugzak; Data, Innovatie, The Effortless Experience en Structuur. Hij bespreekt graag met je hoe je dit het beste door je agile teams op een lean manier kan faciliteren. Daarnaast heeft hij, net als onze andere experts zijn kennis niet alleen uit boeken, maar hij heeft daadwerkelijk grote CX en customer service transities bij onder andere startups begeleidt en doorgevoerd. Hij werkt altijd vanuit zijn geloof; de beste klantgerichte strategie is enorm kostenefficiënt en stimuleert exponentiële groei en medewerker geluk, een win-win. Hierbij helpt hij agile leaders, managers, teams en bedrijven en jou om te groeien in jullie sales en service resultaten. Je kunt hem bereiken door een whatsapp sturen via deze website, te mailen op team@bright6.nl of te bellen op 06-29002612.

Kun je klantgericht werken en transformeren zonder je interne organisatie mee te nemen? Wij introduceren je, met trots, Mirjam Altena. Mirjam is Cultureel & Corporate Antropoloog en werkt, coacht en traint vanuit de Agile Lean methodiek. Ze heeft in Oeganda en Gambia organisaties opgezet en heeft daarnaast ruime ervaring in het begeleiden van teams, senior management en directie teams. “Kijken naar cultuur betekent kijken naar dat wat mensen betekenis geeft; structuren, routines en identiteit. Wat mag en wat is ‘not-done’? Wie wordt er gehoord, en wie vooral niet?” Veranderen ziet ze als besmetten met nieuw gedrag met nieuwe routines. Transformeren is dan ook niet voor softies, je moet er flink wat uithoudingsvermogen voor hebben. Mirjam krijgt een allergische reactie van woorden als ‘uitrollen’ en is intolerant voor het schrijven van dikke rapporten. Ze werkt het liefst als trainer en teamcoach voor groepen. Ze doet alles met passie en energie en is bedreven in het laten leren door te doen en te ervaren.

Mail Mirjam op team@bright6.nl of bel haar op 06-11001379