Eline Berthel

“Zie wat niet gezien wordt en hoor wat niet gezegd wordt.”

In een tijd waarin marketing steeds meer wordt gedreven door analyses, data en AI, geloof ik dat impact alleen mogelijk is als we ook een waardevolle en duurzame relatie opbouwen met onze klant. Om dat te bereiken, breng ik organisaties terug naar de ‘sweet spot’: het punt waar kennis en vaardigheden van de organisatie samenkomen met de passie (en pijnpunten) van de klant. Op de ‘sweet spot’ leren organisatie en klant elkaar steeds beter kennen en ontdekken ze wat ze echt aan elkaar hebben.

Als klant zijn we voortdurend op zoek naar een organisatie of merk dat bij ons past. Het ontdekken van de ‘sweet spot’ is, voor de klant, bijna vanzelfsprekend. Toch verliezen veel organisaties geregeld deze ‘sweet spot’ uit het oog. Onbewust worden we afgeleid door aannames, doelstellingen, meningen, groei of juist tegenvallende resultaten. Waar jullie als organisatie eerst van buiten naar binnen werkten (klantbehoefte), werken jullie nu van binnen naar buiten (interne visies). Communicatie met de klant vertroebelt en er ontstaat een wildgroei aan content en communicatie die misschien wel nooit op de paden van de ‘sweet spot’ met de klant gaan kruisen.

Voelt het tijd om even uit te zoomen?

De ‘sweet spot’ (terug)vinden begint met een diepgaand begrip van de merkidentiteit, het publiek en de cultuur.

• Merk: Je moet weten wie je bent, waar je voor staat en wat je onderscheidt.
• Publiek: Je leert je publiek op een diep niveau begrijpen, waarbij je kijkt naar behoeften, verlangens en waarden.
• Cultuur: Je begrijpt de cultuur en kent de trends om beter grip te krijgen op wat resoneert en wat niet.

Marketing- en communicatiestrategie

Met meer dan 10 jaar ervaring heb ik verschillende aspecten van marketing verkend, van branding tot performance. Het spanningsveld waarin data, interne visies en klantenbehoeften samenkomen, is wat mij dagelijks bezighoudt. Communicatie gebeurt over de gehele linie van de organisatie en hoewel mijn specialisme vooral ligt op marketing reikt mijn strategie verder dan dat. Intern de samenwerking opzoeken tussen verschillende disciplines en daarin communicatie verbeteren leidt tot succesvolle resultaten in het verbeteren van de klantervaring.

Specialist in SEO

Als SEO-specialist werk ik niet alleen prestatiegericht, maar zet ik SEO ook in om de organisatie van nieuwe inzichten te voorzien. SEO (search engine optimization) dient als 0-meting, zodat we op een later moment wanneer we de klantreis opnieuw hebben uitgetekend betere keuzes kunnen maken. Keuzes die ervoor zorgen dat communicatie de organisatie (weer) dichter bij de sweet spot brengt.

De klantreis in kaart

Het in kaart brengen of herdefiniëren van de klantreis biedt jouw organisatie een helder perspectief op zowel het heden als de toekomst. Het dient als een visuele gids van hoe de klant door elke fase van het (aankoop)proces beweegt en hoe hij of zij deze stappen ervaart. Dit overzicht onthult niet alleen de emotionele en functionele behoeften van je klant, maar toont ook waar jouw organisatie haar expertise kan inzetten. Als een routebeschrijving wijst het je de weg naar de ‘sweet spot’, waar de behoeften van de klant en de kracht van jouw organisatie samenkomen voor een succesvolle interactie.

Communicatie en samenwerking

Het belang van samenwerking in communicatie reikt verder dan individuele specialisaties. Als marketeer focus ik niet alleen op mijn vakgebied, maar streef ik naar een integrale benadering waarbij diverse disciplines binnen de organisatie betrokken zijn. Het optimaliseren van interne communicatie en het bevorderen van samenwerking tussen verschillende teams zijn cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring. Het is deze synergie die leidt tot effectieve strategieën en uiteindelijk tot een verhoogde klanttevredenheid en succes.

Als groot voorstander van teamwork binnen organisaties, heb ik bij Bright6 mijn plek gevonden voor samenwerking en ontwikkeling. Bij Bright6 heb ik het voorrecht om deel uit te maken van multidisciplinaire teams, waar ik samenwerk met een gevarieerde groep van CX-professionals en marketingexperts. In deze stimulerende omgeving komen verschillende perspectieven samen en ontstaan innovatieve ideeën voor het verbeteren van de klantervaring. Deze neem ik graag mee richting jullie organisatie!