Management en Leiderschap
Meet our leadership team Vernieuwend leiderschap
Onze senior leaders ondersteunen en transformeren organisaties vanuit verschillende disciplines. Met innovatie, werkgeluk, cultuur en resultaat als start en eindpunt. We passen een benadering toe die ervan uitgaat dat in een sterk veranderende digitale wereld, vernieuwen mét mensen samen vaak meer gebaat is met een inspirerend beeld van wat zou kunnen.
22 resultaten gevonden
Maarten Oosterhoff
Merk je dat je klanten niet echt tevreden over je zijn? Krijg je de reviews en NPS maar niet op je gewenste niveau? Of is het gewoon lastig om goede mensen te krijgen en houden en kost je service operatie veel geld?
Beiden hebben met elkaar te maken. Cultuur, Strategie en Operatie gaan hand en hand. En bij je klantenservice komen die samen. Daarom is het soms ook zo lastig om te verbeteren. Als je het ene aanpakt, zakt het andere weg.
Herken je dit? Vraag je je af hoe het dan wél kan en moet?
Met meer dan 25 jaar ervaring op klantgebied kan Maarten je helpen. Hij heeft in heel veel CS keukens meegekeken en -gewerkt. Kent het klappen van de zweep, de spanning die er altijd is tussen kosten en toegevoegde waarde, de 'harde' kant. En de menselijke factoren, motivatie, ontwikkeling en werkplezier. De 'zachte' kant.
Maarten kijkt graag met je mee. Als consultant, of meewerkend als interim-manager.
Eveline Erkelens
Bright6 oprichter en bedenker Eveline Erkelens is senior Agile Transformatie Coach, Agile leader a.i, senior Scrum Master, Customer Strategist, Spreker & Influencer. Het liefst transformeert, bespreekt en onderzoekt ze thema’s waar mens en technologie, wetenschap, leiderschap en organisatie elkaar weten te raken op het gebied van gedrag en moderne strategieën.
